Support Technique à distance – Pack de temps

Support Technique à distance – Pack de temps

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Description

Si vous travaillez avec Mac, veuillez contacter notre partenaire « Open Mac » au 079 520 09 09

Avec l’assistance par Internet, le technicien d’Informatique Tissot avec lequel vous êtes en conversation téléphonique peut se connecter à votre ordinateur et observer le contenu de votre écran, ce qui permet des interventions rapides et efficaces.

  • L’assistance par Internet de la part d’un collaborateur d’Informatique Tissot est payante.
  • Les 5 premières minutes sont offertes.
  • Tarifs : Frs 2.40 / minute  (prix exprimés TTC)
  • Tarifs préférentiels, voir service inclus pour les clients bénéficiaire d’un contrat de maintenance.
  • Conditions : connexion Internet fonctionnelle sur la machine à dépanner.
  • Assistance technique : 021 552 00 50 (voir les horaires d’ouverture).

Étape 1

Pour les entreprises, une facture à 30 jours peut être envoyée.

Pour les indépendants non inscrits au registre du commerce ou pour la clientèle privée, il est nécessaire d’acheter ce pack de temps selon la durée désirée, 15 minutes étant le minimum.
Dans le cas où il reste un solde de temps, celui-ci sera déduit d’une prochaine intervention.

Téléchargez le logiciel de dépannage en cliquant sur le lien ci-dessous, et enregistrez-le sur votre ordinateur, à un emplacement connu, par exemple sur le bureau .

J’accepte les conditions ci-dessus et je télécharge TeamViewer.

Étape 2

– Mettez-vous en contact téléphonique avec Informatique Tissot au 021 552 00 50 (il est conseillé de prendre rendez-vous au préalable)
– Lancez le logiciel de dépannage TeamViewer. Selon votre version de Windows, il est possible qu’un contrôle de sécurité s’affiche. Si c’est le cas, cliquer sur Exécuter.

Avertissement de sécurité de Windows

Étape 3

– La fenêtre ci-dessous s’ouvre.
– Patientez pendant que TeamViewer s’active.
– Indiquez le problème rencontré.
– Lorsque le bouton sous « Prêt à connecter » est vert, transmettez le nom affiché au technicien et cliquez « Autoriser » sur la fenêtre qui s’ouvre ensuite.

Étape 4

Vous êtes maintenant relié avec un technicien et vous voyez à l’écran toute l’intervention.

À la prise en main par le technicien, merci de ne plus toucher au clavier et à la souris.

Également, le fond d’écran disparaît afin d’accélérer le transfert d’informations.